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Acuerdos con empresas de buses: Algunas veces, el sistema de reservación permitirá seleccionar itinerarios que involucran más de una empresa de buses. A pesar de que TicketsEcuador hace el mayor esfuerzo por mantener actualizado nuestra base de datos, es posible que los acuerdos entre estas empresas no esté vigente en el momento que se realiza la compra. En ese caso, no será posible emitir el boleto.
TicketsEcuador busca las mejores alternativas y disponibilidad en las empresas de bus que trabajan con nosotros, sin embargo, debido a la estacionalidad de los viajes y turismo, en las temporadas altas, es posible que no exista disponibilidad de espacio. TicketsEcuador notificará inmediatamente si la disponibilidad de espacio cambia durante las temporadas altas.
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Un boleto electrónico, o e-ticket, se registra automáticamente y con todas las medidas de seguridad electrónica en nuestro sistema registro y no genera documentos impresos o boletos físicos. Cada boleto puede ser identificado en cualquier momento a través del número de identificación y las herramientas de bases de datos que TicketsEcuador dispone.
En algunos casos, paradas imprevistas pueden ser necesarias, que pueden estar relacionadas con cambios de bus o esperas en algunas ciudades intermedias. Si esta información está disponible antes de iniciar el viaje, será incluida en la información del Boleto y entregada a los pasajeros. Si esta información no está disponible, TicketsEcuador no asumirá ninguna responsabilidad por paradas no previstas.
Como un agente de viajes, TicketsEcuador actúa como un intermediario entre sus clientes y las empresas de bus. Cada empresa de bus tiene sus propias regulaciones, condiciones y responsabilidad legal que pueden afectar los viajes.
Si Ud. necesita hacer un cambio y/o cancelación, es su responsabilidad notificar a TicketsEcuador inmediatamente. TicketsEcuador notificará al cliente si es posible procesar la solicitud y cuáles serían las penalidades, costos adicionales y pasos para poder procesar la solicitud.
El cliente deberá enviar INMEDIATAMENTE un correo electrónico a info@ticketsecuador.com o llamar al número de teléfono indicado en el correo electrónico de confirmación, y esperar a que uno de nuestros agentes confirme el cambio y/o cancelación. TicketsEcuador le informará los costos asociados a estos cambios, si son posibles de realizar. Debemos recalcar que con los boletos comprados a través de TicketsEcuador, la no cancelación del boleto resultará en que la empresa de bus continúe el viaje, asignando un estatus de "no show" a (al) (los) pasajero(s), lo que resulta en la pérdida completa de derechos de reembolso por parte del (los) pasajero (s).
Para asuntos urgentes durante feriados y fines de semana, por favor envíenos un correo electrónico para notificar a TicketsEcuador de los cambios que requiere hacer.
Las reservaciones realizadas a través de nuestro sitio Web son definitivas y TicketsEcuador emitirá los boletos comprados con la información ingresada por el cliente. Por este motivo, se solicita a los clientes revisar con cuidado las fechas, destinos, horarios y datos de los pasajeros de cada viaje. El hecho de que una persona realice una reservación en nuestro sitio Web, implica la intención de realizar el viaje y de comprar el boleto. Si la operación es cancelada después de procesado el pago, se aplicarán las penalidades descritas en el documento de Términos y Condiciones.
Los boletos son emitidos después de 45 minutos a 24 horas después de realizada la reservación y procesado el pago. Este proceso es automático y se realiza después de que se ha verificado que el pago ha sido realizado con éxito.
Si Ud. no puede viajar, debe comunicarse inmediatamente con TicketsEcuador para procesar su reembolso, si aplica (en base a las limitaciones del boleto y los Términos y Condiciones del servicio).
Es posible hacer cambios a los nombres (primer nombre, segundo nombre y apellidos) registrados durante la reservación o en un boleto emitido por TicketsEcuador. El cliente que realizó la compra (únicamente) podrá hacer la solicitud por correo electrónico, indicando los cambios. Estos cambios pueden realizarse hasta 24 horas antes de iniciado el viaje. TicketsEcuador enviará una confirmación del cambio entre 24 y 48 horas después de solicitado.
Reembolsos son autorizados y procesados por las empresas de buses y están sujetos a las condiciones de cada boleto y los Términos y Condiciones.
Los boletos económicos o boletos de descuento, también conocidos como ?Boletos económicos con restricciones?, usualmente NO SON reembolsables. TicketsEcuador cobrará una comisión por procesar los reembolsos, en adición a las penalidades y costos adicionales que resulten de la cancelación de las reservaciones.
Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso de fondos si se les rehusa el abordaje del bus debido a:
Para todos los reembolsos de fondos, directos o indirectos, solicitados por el cliente, en el marco de las restricciones de cada boleto, las limitaciones del mismo y los Términos y Condiciones, una comisión de administración será añadida, adicional a cualquier otra establecida por la empresa de buses.
Similarmente, en adición a cualquier cargo establecido por cada empresa de bus, cualquier cambio voluntario a las reservaciones o re-emisión de boletos solicitado por el cliente, que involucre cambios en fechas, nombres y otros datos de los boletos, siempre que sean permitidos por las empresas de buses, resultarán en cargos administrativos por boleto emitido, por persona.
Cada empresa de bus tiene sus propias reglas relacionadas al manejo de equipaje. Si su equipaje es dañado o perdido, el cliente debe regirse por las reglas de cada empresa de buses y las leyes aplicables en el país. TicketsEcuador no reconoce ninguna responsabilidad por el manejo del equipaje de los pasajeros.
Para viajes nacionales, todos los pasajeros deben registrarse en los mostradores de las empresas de buses por lo menos TREINTA (30) minutos antes de la hora indicada de salida. Los pasajeros deberán confirmar sus datos de registro con los agentes de las empresas de buses. Para viajes internacionales, los pasajeros deberán registrarse por lo menos UNA HORA antes de la salida indicada.
Nuestros servidores, que cuentan con protocolos de seguridad, aceptan las siguientes tarjetas de crédito:
Para incrementar la seguridad en las transacciones, cada vez que se realiza una compra a través de TicketsEcuador, Ud. deberá ingresar nuevamente la información de su tarjeta, la cual no es almacenada en nuestros servidores. Toda la información es encriptada por nuestros servidores, a través de protocolos de seguridad SSL.
Usted puede hacer reservaciones aún cuando no sea la persona que viajará. TicketsEcuador se reserva el derecho de revisar y autorizar dichas reservaciones, en base a los Términos y Condiciones del servicio.
TicketsEcuador podría requerir una autorización expresa enviada por la persona que realiza la compra, la cual deberá ser enviada por FAX o en versión escaneada, que incluya una copia del documento de identificación de la persona que realiza la compra.
Las instituciones financieras generalmente bloquean las sumas cargadas a tarjetas de crédito, hasta que la transacción haya sido finalizada y luego finalizan la transacción liberando los recursos. El cliente podría ver en sus estados de cuentas dos cargos similares para la misma transacción, debido a esta situación, pero que luego serán compatibilizados por la institución financiera.
Los montos bloqueados en esta forma por las instituciones financieras son de naturaleza temporal y desaparecerán en un par de semanas o estarán claramente marcados en los estados de cuenta.
Las comisiones de administración incluyen el manejo de la emisión de los boletos de bus, reservaciones y sincronización con las empresas de buses y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y son independientes del costo del boleto. Estas comisiones de administración serán aplicadas nuevamente en el caso de reembolso de fondos, si las condiciones de los boletos así lo permiten (excepto en situaciones en las que no son solicitadas por el comprador).
Comisiones adicionales serán aplicadas para cancelaciones, como se indican en los Términos y Condiciones: Cancelaciones y reembolsos.
La mayoría de terminales de bus en Ecuador requieren del pago de una tarifa mínima por el acceso a los andenes de la terminal que no está incluida en el precio del boleto, y que debe ser adquirida por todos los pasajero que usen las terminales. Estas tarifas varían entre 0.25 USD a 2.00 USD por pasajero.
Usted puede solicitar la emisión de recibos de sus compras enviando un correo electrónico a: info@info@ticketsecuador.com.
Cada destino tiene sus propios requerimientos de salud, en lo que concierne a formalidades para acceder a los sitios, vacunas y otros, los que pueden variar con la nacionalidad de los pasajeros. Cada país tiene sus propias regulaciones.
Es responsabilidad de cada pasajero informarse y buscar la información necesaria. Cualquier incidente que resulte de la falta de documentación de salud o no cumplir con las regulaciones nacionales, será responsabilidad de los pasajeros y no podrá ser atribuida a TicketsEcuador. Es por este motivo que solicitamos a nuestros clientes verificar con la suficiente antelación los requerimientos nacionales relacionados a la documentación de salud, así como el tiempo necesario para que éstas sean efectivas.
Sin la documentación necesaria, y cumpliendo con las regulaciones nacionales, el pajero NO PODRÁ continuar su viaje. Si no está seguro sobre las regulaciones de Ecuador con relación a los requerimientos de salud, le sugerimos visitar el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana de Ecuador (www.cancilleria.gob.ec/) o acercarse a la embajada o consulado más cercano.
Para pasajeros menores de edad, es obligatorio viajar con un documento de identidad o pasaporte. Si los menores de edad están viajando sin la compañía de sus padres o un guardía legalmente establecido, una autorización firmada por los padres y legalizada será requerida.
Personas menores de 18 años no pueden ser guardianes legales de otro menor.
EL COMBATE AL TRAFICO DE MENORES ES UN ESFUERO DE TODOS, POR LOS DERECHOS DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES TODOS LOS PASAJEROS ESTAN OBLIGADOS A COLABORAR Y TENER LOS DOCUMENTOS NECESARIOS A MANO
Todos los boletos de bus para niños y adolescentes, serán verificados y los pasajeros deberán cumplir con las regulaciones de las empresas de buses y la legislación nacional. Las empresas de buses verificarán que los menores de edad estén viajando acompañados de sus padres o un guardia legal. La Policía de Ecuador podrá verificar en cualquier momento, y en cualquier terminal o destino de Ecuador, sus documentos de identidad. La Policía de Turismo está disponible en todas las terminales de buses de Ecuador para responder a dudas y preguntas.
Las oficinas de la Dirección Nacional de Policía Especializada para Niños, Niñas y Adolescentes (DINAPEN) están abiertas de Lunes a Domingo de 7:00 a 23:00.
Información importante: Nadie podrá viajar si no tiene un documento de identificación válido (cédula de identidad o pasaporte).
Niños deberán además:
TicketsEcuador no vende seguros de viaje. Todas las empresas de buses cuentan con seguros contra terceros (SOAT), el cual es requerido por la legislación nacional.
Todos los servicios especiales deben ser solicitados antes de que el boleto sea emitido. Antes de hacer su reservación, por favor contacte nuestro servicio al cliente para hacer la solicitud respectiva a la empresa de bus correspondiente.
La empresas de bus se reservan el derecho de aceptar o rechazar la solitud de estos servicios. En algunos casos, los servicios especiales resultan en costos adicionales para el pasajero.
El cliente debe enviar su solicitud con por lo menos TRES días de anticipación antes de iniciar el viaje por correo electrónico a: info@ticketsecuador.com.
Algunas mascotas pueden están autorizadas para ser transportadas dentro del bus, siempre y cuando cumplan las condiciones establecidas por la empresa de bus.
El cliente debe recordar que, DESPUÉS DE QUE EL SERVICIO ES SOLICITADO Y LA SOLICITUD ES CONFIRMADA, el ticket será emitido con la información de la solicitud. LOS PERROS GUÍA SERÁN ADMITIDOS EN EL BUS ÚNICAMENTE EN BASE A LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
Las regulaciones relacionadas a la aceptación, documentación, responsabilidad de la empresa de buses y el tipo de contenedor de transporte (si viaja en el compartimento de equipaje) serán las mismas que las de otras mascotas.
Pasajeros con dificultad de audición o pérdida total de la misma, se requerirá de un certificado médico que confirme su condición para poder viajar con mascotas dentro del bus.
En esta categoría se incluyen pasajeros que requieran de asistencia especial durante el viaje debido a limitaciones motoras o sensoriales. Algunos ejemplos son pasajeros que requieren sillas de ruedas; pasajeros con limitaciones visuales o auditivas; pasajeros que requieren muletas o equipos especiales para movilizarse; o pasajeros que por uno u otro motivo requieren asistencia para ingresar y moverse dentro del bus durante el viaje.
Muy pocas empresas de bus en Ecuador ofrecen servicios especiales para personas con reducida movilidad debido al limitado número de sitios reservados para estos servicios. Para solicitar este servicio con la debida antelación y verificar la existencia del mismo, los pasajeros deben incluir sus solicitudes durante el proceso de reserva y compra de boletos. Estas solicitudes deben procesarse con por lo menos TRES DIAS de anticipación al día de salida.
Niños menores de 2 años de edad (infantes) son aquellos que no han cumplido su segundo año el día de inicio del viaje y que no ocupan un asiento. Si ocupan un asiento, serán considerados niños.
Bebés de menos de ocho meses requieren de asientos especiales que deben ser solicitados durante el proceso de reservación y compra de boletos. Estos asientos especiales tienen un costo adicional y estan sujetos a disponibilidad y a las reglas y condiciones de cada empresa de bus.
El transporte en bus es normalmente seguro para mujeres embarazadas. Sin embargo, recomendamos no realizar viajes en bus durante el último mes de gestión y los primeros siete días después de nacido el bebé.
Como regla general, una autorización médica es recomendada para viajar si:
En cualquier caso, las empresas de bus se reservan el derecho de rehusar el abordaje si se identifican riesgos en el pasajero.
Viajes en bus con bebés nacidos prematuros o bebés que tengan menos de 15 días de nacidos no son recomendados. Se debe tener en mente que:
En cualquier caso, las empresas de bus se reservan el derecho de rehusar el abordaje al bus si se observan riesgos en los pasajeros.
Fumar dentro de los buses y en los lugares designados de las terminales de bus está PROHIBIDO y es contra la ley. En las paradas establecidas en los viajes, los pasajeros podrán descender y hacer uso de las facilidades de los servicios del lugar para fumar. Rogamos a los pasajeros respetar las señales de no fumar en estas facilidades y ser considerados con el resto de pasajeros. Si un pasajero fuma dentro de un bus, el conductor podrá obligarlo a desdecender del bus en la siguiente parada y notificará a las autoridades. TicketsEcuador no se hace responsable por las consecuencias de este hecho.
Todas las empresas de bus emplean conductores profesionales que serán responsables de su seguridad y viaje seguro. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que el conductor del bus no se encuentra completamente saludable o que Usted considera que no tiene las condiciones necesarias para conducir el bus.
Si Usted observa esta situación, por favor informe inmediatamente a la Policía Nacional en cualquier parada (final o intermedia).
La Policía Nacional está siempre controlando que los viajes se realicen en forma correcta. Sin embargo, si existiese algún motivo de preocupación sobre el bus, el conductor u otro asunto relacionado al viaje, Usted tiene todo el derecho de acercarse a un agente de la Policía Nacional.
La Policía Nacional de Bolivia tienen oficinas y oficiales en todas las terminales de bus de Bolivia y en todas las ciudades intermedias donde se realizan paradas programadas.
La responsabilidad de las empresas de buses sobre el retraso, pérdida o daño del equipaje es limitado a no ser que el valor haya sido establecido con anterioridad al viaje, informado a la empresa de buses y aceptado por esta. El valor del equipaje para ser aceptado por la empresa de buses debe ser requerido como un servicio especial durante la reservación de los boletos. Costos adicionales pueden resultar de esta declaración de valor. Para la mayoría de los viajes por bus, la responsabilidad sobre el equipaje depende de la empresa de bus y de la distancia del viaje. Por lo general, las empresas de bus no aceptan responsabilidad por objetos frágiles, de alto valor o perecederos. El pasajero puede solicitar más información sobre el límite de responsabilidad de las empresas de buses a través de nuestro Servicio al cliente.
ES MUY IMPORTANTE QUE LOS PASAJEROS NO DEJEN SU EQUIPAJE DESATENDIDO EN NINGÚN MOMENTO
En caso de pérdida o daño: Por favor acercarse a las oficinas de la empresa de bus con la que realizó el vijae para realizar el reclamo. También puede acercarse a las oficinas de la Policía Nacional para solicitar apoyo.
Por razones de seguridad, el equipaje de los pasajeros no debe contener elementos peligrosos como:
En caso de duda, por favor solicitar información de TicketsBolivia o de la empresa de bus.
El precio de los boletos de bus emitidos por TicketsEcuador incluye los impuestos y tasas de transporte aprobadas por las autoridades de Gobierno. Estos impuestos, tasas y otras contribuciones representan una significativa parte del costo del Boleto y se describen en los boletos y recibos como ?Impuestos y otras tasas?. El pasajero puede verse en la necesidad de pagar otras tasas e impuestos no cobrados en el boleto, pero esenciales para continuar el viaje. Por ejemplo, las tasas de las terminales de bus.
Este es un acuerdo entre Tickets Ecuador y el cliente (pasajero). Si Usted está interesado en contactarnos con relación a algunas de las condiciones y estipulaciones de nuestras condiciones generales, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@ticketsecuador.com
La aceptación por parte del cliente de las siguientes limitaciones de la responsabilidad económica y legal de TicketsEcuador es escencial para que TicketsEcuador pueda emitir y enviar los boletos de bus. La compra de boletos de bus en el sito Web propiedad de TicketsEcuador implica adherencia total y aceptación de todas las estipulaciones y condiciones, generales y específicas de nuestros Términos y condiciones por parte del cliente.
TicketsEcuador opera como un intermediario o Agencia de Viajes, lo que significa que TicketsEcuador actúa como un agente para un tercero, que es el proveedor del servicio de transporte, como empresas de bus u otras con las que TicketsEcuador esté trabajando. Este contrato, es por lo tanto, entre el cliente y el proveedor.
Debido a que el contrato de servicio es entre el cliente y el proveedor, cualquier consulta o queja relacionada a la calidad del servicio debe ser resuelta con el proveedor. Nosotros proveeremos con cualquier asistencia que requiera el cliente y nuestro departamento de asistencia al cliente estará disponible para responder cualquier duda o sugerencia en la dirección de correo electrónico
Si hay cambios en la información provista por los pasajeros, o si información errónea ha sido enviada durante el proceso de registro y reserva de boletos, es responsabilidad del cliente hacer conocer a TicketsEcuador de estos cambios lo más antes posible a través de los canales apropiados indicados por TicketsEcuador.
El cliente declara que él o ella es mayor de edad y tiene la capacidad legal para comprar los servicios ofrecidos a través del sito Web de TicketsEcuador.
Si Ud. necesita hacer un cambio de fecha, ruta u hora a su pasaje, es su responsabilidad notificar a TicketsEcuador por email con al menos dos días hábiles de anticipación. TicketsEcuador intentará gestionar el cambio con la empresa de transporte y notificará al cliente si es posible procesar la solicitud y cuáles serían las penalidades, costos adicionales y pasos a seguir.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@ticketsecuador.com y esperar a que uno de nuestros agentes confirme los cambios. TicketsEcuador le informará los costos asociadios a estos cambios, si son posibles de realizar (dependiendo de la disponibilidad de las empresas de transporte involucradas).
Si usted solicita el cambio de fecha de su pasaje dentro de las 48 horas y éste es aceptado y procesado, el pasaje no podrá ser cancelado posteriormente.
Debemos recalcar que con los boletos comprados a través de TicketsEcuador, la no cancelación del boleto resultará en la empresa de bus continue el viaje asignando un estatus de "no show" al (los) pasajeros, lo que resulta en la pérdida de completa de derechos de reembolso por parte del (los) pasajero (s).
Para cancelar un viaje, sólamente necesitamos el número único de identificación del ticket y el correo electrónico que se utilizó para realizar la compra.
Las condiciones de reembolso son:
Envíe los detalles de cancelación al siguiente email: serviciocliente@ticketsecuador.com
Tickets Bolivia le enviará un correo electrónico en cuanto se confirme la cancelación por parte de la empresa o, si fuese posible, le llamaremos para explicarle las razones del conflicto.
El cliente tendrá tendrá dos opciones:
Razones por fuerza mayor se entiende a desastres naturales, conflictos sociales o algún otro problema interno que se escape a nuestro control.
Las solicitudes de cancelacion NO SE PROCESAN los sábados, domingos o feriados. Sólo se procesan los días hábiles, de lunes a viernes.
Las pasarelas de pago cobran alrededor de 1$us por cada transacción de reembolso, que no es responsabilidad de Tickets Bolivia.
Tickets Bolivia usa dólares estadounidenses para todas sus transacciones, su Banco podría cobrar una comisión por los tipos de cambio con otras monedas.
Cada día más y más clientes confían en TicketsEcuador para reservar sus pasajes. En TicketsEcuador, nosotros utilizamos las últimas técnicas de encriptación de datos para asegurar que su compra se haga con la más absoluta seguridad.
Cuando accedes a cualquier página donde se pregunta algun dato personal, notarás que un candado aparece en el botón izquierdo en la esquina de su navegador.
Esta es una prueba de que su navegador ha reconocido que usted está en una "área segura" y que sus datos que ha intercambiado con TicketsEcuador no pueden ser
